对一个服务行业的公司来说，服务的重要性，员工对服务的认知，都是非常重要的。

    服务是一种无形产品,如何准确评估企业的客户服务质量,有效提升客户服务的管理技巧？

    如何持续地提升客户服务质量获取企业竞争优势?企业核心竞争力就是获取用户资源的能力,客户的要求不等于客户的需求,造势产品输入的是用户的需求,输出的是用户的满意.要持续造势,就是要把销售做成流动的河,源头是创新的销售管理,河的终点是用户的满意度,即对公司忠诚信任的用户.

    对待客户,就是要坚决地提出"质量不打折、信誉不打折、服务不打折"的口号,并用我们的实际行动来将口号变成实实在在的东西,要将这些无形的东西变成有形的东西,变成客户看得见、摸得到的东西.完善客户服务,培育核心竞争力,如果一个企业仅有好的流程,没有好的客户服务意识,或者是仅有好的客户服务意识,而缺乏高效的流程,都是无法令客户满意的.要充分认识到,客户服务是企业销售的核心竞争力.一流的企业必须有一流的服务,对此,我们必须认真对待.客户服务不仅仅是热情、周到,还要精通业务;客户服务不仅仅是销售员的事情,更是企业所有员工的事情,它需要不同部门、不同员工的共同努力.客户服务不要停留在表面上,要做一些深层次的工作,尽力为客户提供具有高附加值的服务.智慧分享只有做到了以上这些,企业才敢说自己认识了客户服务,才敢说客户服务是企业销售的核心竞争力.