沟通要领：
了解对方的言默之道.   
明白对方的表达方式.    
衡量对方的身份背景.
对事凭资料,勿凭记忆.
对人凭记忆,点到為止.
交浅不言深,妥為节制.
可言则言,应该默则默.
如何沟通：
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.
不要在生气时沟通,容易语无论次.
在沟通严重问题时,不要有第叁者在场(人爱面子)
讲话内容简单扼要,不要重復.
不要用命令的语气沟通.
当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解.
不要因对方攻击,就立刻加以还击.
不要用封闭式的问答沟通.
    如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”
        (是什麼原因,使你迟到呢?)-->较好
        (是不是塞车使你迟到呢?)-->不好
不要压抑对方的情绪.如(哭什麼哭!我最讨厌你哭了!)
沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式
沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑
多说赞美的话
沟通的方向及技巧：
上向下
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.
多说小话,少说大话.   
不急着说,先听听看.    
不说长短,免伤和气.
广开言路,接纳意见.
部属有错,私下规劝.
态度和蔼,语气亲切.
若有过失,过后熄灭.
平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.
彼此尊重,从自己先做起. 
易地而处,站在彼的立场.
平等互惠,不让对方吃亏.
了解情况,选用合适方式.
依据情报,把握适当时机.
如有误会,诚心化解障碍.
知己知彼,创造良好形象.
下向上

陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
除非上司想听,否则不要讲.
若是意见相同,要热烈反应.
意见略有差异,要先表赞同.
持有相反意见,勿当场顶撞.
想要有些补充,要用引伸式.
如有他人在场,宜仔细顾虑.
心中存有上司,比较好沟通.