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拓展培训

客户关系拓展课程

发布时间:2017/5/12 阅读:597次

现代企业的命运掌握在客户手中,客户是企业利润的最终决定者。
—— 美国商业协会主席 James-Moore
 
    对于二十一世纪的企业而言,客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润,还是赢得客户的信任和忠诚,在瞬息万变的市场中共同成长?企业同客户的关系就像人和人的关系一样,会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期与客户建立了良好的合作关系,却未能及时而有效地促进客户关系的健康成长,最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。
 
    美国贝恩策略顾问公司 “ 客户关系实践项目 ”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明:一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加 25-85% ,而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的 5-10 倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重,而且客户一旦流失,就很难再回来。 在传统的客户关系管理中,企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上,但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。
 
    大量研究表明:企业良好的客户关系维系包括三方面的内容:利益维系、情感维系、理念维系,而其中情感维系和理念维系是最稳定和有效的维系方式。那么,现代企业如何建设最稳定的客户群?如何与客户建立良好的人际情感、形成契约?企业与客户如何形成合力以获得竞争优势?如何提升双方的价值,共同抵御风险,实现双赢?
 
    卓越坚峰客户关系课程致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境,使企业和客户之间的关系实现迅速地突破,从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系。将重点放于情感维系和理念维系。情感维系:情感是利益的延伸和巩固。利益短暂而又多变,而情感的维系可以抵卸部分利益的诱惑,给予合作双方以安全感,并能提高效率、降低成本,从而提升双方的价值。情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成契约。理念维系:长久的合作与发展建立在双方对市场、行业、管理甚至文化与价值观的共识之上。这种共识帮助企业整合客户资源,形成合力以获得竞争优势,共同抵卸风险。理念维系包括在以下方面形成共识:双赢与竞合理念、价值观与文化等。通过卓越坚峰的客户关系课程,最终可以实现企业与客户关系质的飞跃,让客户成为你团队的一员。
 
课程对象 :企业与客户、供应商、经销商、代理商
 
客户忠诚课程――友情沟通打造联合舰队
 
出水蛲龙
    模拟背景:水中拔河、金蝉脱壳、灌篮高手、越洋特快、出水蛟龙……
 
纵横夺标
    模拟背景:起源于法国马赛市,并由法国、乌克兰、饿罗斯、中国4个国家的40个城市共同参与的《城市之间》趣味运动会模式……
 
课程目标
•  建立企业和客户之间更深层次的情感交流;
•  加深企业同客户之间的信赖,实现双方关系质的突破;
•  促使企业和客户在合作中共同成长,实现共赢目标;
•  加强客户与企业在价值观层面上的理解,促进双方形成共识;
•  有效提升客户忠诚度,为企业带来长期利益。
 
课程在设计上重点突出
•  客户与企业间价值观、企业文化上的认同 ;
•  客户与企业间共赢目标的共识 ;
•  客户与企业间关系的飞跃 。